Imágenes: Erick Moreno
BuzzTalks llega por tercera ocasión a la Ciudad de México como un encuentro diseñado para explorar las tendencias que están redefiniendo la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias.
Con la plática, “IA y Social Listening: Cómo mejorar tu estrategia de marketing y la experiencia de tus usuarios”, Cecilia Esquivel Suárez de Eureka & Co., Daniel García de SUBE, Celina Mendoza de SUBE y Daniel Topete de BuzzMonitor hablaron sobre cómo convertir datos en acciones sumada al uso de la IA correcta, escuchando principalmente al consumidor a través de diferentes estrategias de estudios de mercado con el deseo de generar una atmósfera agradable para el consumidor y para revisar las razones por las que el público no está satisfecho o para saber algún aspecto particular sobre un nuevo producto o servicio.
Ahora se tiene la información concentrada en un mismo lugar. A través de la IA y Social Listening se puede analizar de manera más rápida y eficiente la información para la toma de decisiones. Además, siempre se busca revisar la actividad dentro de una campaña, a veces hasta en tiempo real, con lo que no solamente se toman decisiones, sino que se tiene una interacción o se busca una estrategia adecuada para conectar con el público a través de los influencers o medios sociales dentro de un promedio de 30 minutos para realizar una estrategia segura, rápida y eficiente para accionar de la mejor manera posible.
El planteamiento principal es usar la red como un solo ecosistema, desde donde se recopila información y datos con los que se hace un control y revisión de la dirección que se va a dar de acuerdo con el análisis y al historial que se va generando conforme los sucesos van aconteciendo. De cierta manera, la IA también genera una especie de estadística y de probabilidad con la información que se genera en una misma línea y dentro de las redes sociales. Aunque se tiene muy en cuenta que la imagen de influencer es muy cambiante, puede estar arriba o abajo según las cosas que comenten o realicen, por lo que los datos se deben analizar en tiempo real.
BuzzMonitor reúne todos los datos en donde las áreas empresariales están en contacto y en comunicación para poder generar las acciones específicas que van a guiar o dirigir al consumidor, desde las personas que están en contacto directo con la marca, quienes podrán tomar decisiones y plantear estrategias dentro de su área, hasta las que están cercanas a su labor. Los números reflejan personas, necesidades, emociones y más; ciertamente son datos con los que se conoce al público, y desde ahí se puede percibir las necesidades del público.
La afinidad es un tema sobresaliente dentro de la revisión de los datos para crear campañas realmente conscientes y que sumen valor al producto y a la empresa. Así que las colaboraciones se realizan de acuerdo con los vínculos correctos, que pueden ser facilitados al analizarlos datos para realizar realmente un vínculo correcto de la industria en vez de realizar un capricho que pude ser costoso y, al final, no generar un impacto positivo al público que va a repercutir en la marca y en quienes sean imagen de esta. Las decisiones se toman en cuestión de la marca y de la visibilidad que va a tener a lo largo del tiempo.
Personalización y empatía es la línea de trabajo que se puede lograr desde la IA y de Social Listening, cuya aplicación no es solamente de grandes empresas, sino que puede usar cualquier empresa o microempresa, siempre y cuando se entienda qué se busca y qué quiere alcanzar, pensando siempre a largo plazo. Así que, cualquier marca necesita tener una visión a largo plazo, analizar los datos y adecuarse al interés del público. Esforzarse por conocer a la audiencia, pues se va a tener una relación con ella a largo plazo.
El mensaje es claro: “Adoptemos la inteligencia artificial, aquellos que escuchan marcarán la diferencia con el consumidor”. “Siempre que escuchen pónganse del lado del consumidor”, concluyó esta charla Daniel Topete en la que de manera amena, concisa y respetuosa se habló sobre el uso de las herramientas digitales para consolidar una mejor relación empresa-cliente, a través de ejemplos reales de quienes laboran en este ámbito para quienes desean conocer más de cerca de las posibilidades de Social Listening.