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Daniela Orozco, Pierre Claude Blaise y Ana Robles compartieron cifras y analizaron estadísticas sobre el comercio electrónico en México en el que ha habido un crecimiento de un 27% en el año 2021 con respecto a 2020.

Por tercer año consecutivo México se ubica en el top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail en el mundo en donde 9 de cada 10 compradores interactúan desde el canal físico tanto como desde el digital para tomar decisiones de compra. Además de que es medible el crecimiento de percepción de seguridad de compra por Internet siendo que 7 de cada 10 compradores mexicanos lo perciben como seguro para comprar productos y pagar servicios en línea.

2021 fue un año en el que se estabilizó la relación del consumidor mexicano con el canal digital. Se observan cambios relevantes en el perfil demográfico de quienes consumen online, además, el comercio electrónico en México alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos en 2021, un alza del 27% en comparación con 2020, para representar el 11.3% del retail del país, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2022, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online.

Como cada año, este estudio, realizado en colaboración con Netquest y Netrica by GfK, incluye insights valiosos sobre los cambios de hábitos de los consumidores online en México y el desarrollo del ecosistema digital en medio de un contexto que aún reúne retos y oportunidades. Este año, el consumidor digital destaca cinco claros beneficios de comprar en línea: recibir compras a domicilio (55%); ahorro de tiempo y traslado (46%); encontrar productos que no están disponibles en tiendas físicas (43%); realizar compras desde cualquier lugar (40%); y el hecho de encontrar más promociones y descuentos (39%).

El 55% de los compradores corresponde a mujeres, y se nota una mayor concentración en segmentos con poder adquisitivo en edades entre 25 y 64 años. También se observa una reactivación de los compradores de niveles socioeconómicos medios y bajos, algo que muestra la democratización de la compra por Internet.

A nivel regional, el Sureste (18%) resulta tener mayor participación que en años anteriores, pero la mayoría se concentra en CDMX (30%). En cuanto a las categorías favoritas para comprar en internet se encuentra Comida a domicilio (72%), Moda (64%), Electrónicos (55%), Cultura (52%), libros, discos, revistas, etc., y Juguetes (51%). Destaca el crecimiento de categorías como Muebles y Home Decor, Electrodomésticos, Deportes y Herramientas durante 2021. Asimismo, entre los servicios preferidos para comprar online se posicionan Servicios bancarios (80%), Servicios de suscripción (79%), Pago de servicios (75%), Telecomunicaciones (71%), y Viajes y transporte (64%).

Debido a la llegada de la vacuna contra COVID-19 en 2021, se detecta una reactivación de compras en línea referentes a Espectáculos y Eventos, así como movilidad urbana. Debido a la apertura de puntos físicos, la frecuencia de consumo de productos muestra una estabilización mensual en comparación con 2020: el 38% compra productos de manera semanal y el 35% compra productos de manera mensual.

En cuanto a la compra de servicios, se observa una intensificación: el 47% compra servicios de manera semanal y el 29% lo hace de manera mensual. Sobre los dispositivos para comprar en línea, el 65% utiliza siempre o la mayoría de las veces el smartphone y el 39% la laptop y los métodos de pago, la tarjeta de crédito y débito siguen ganando terreno. Sin embargo, cada vez más se definen otros métodos de pago por categoría. Por ejemplo, el pago en efectivo contra entrega es el método alternativo más utilizado en las categorías de Comida a domicilio y Farmacia.

El envío a domicilio continúa siendo el método de entrega preferido para el 87%, pero se detecta una tendencia positiva de otros métodos de entrega que se reactivaron este año, como el envío a casa de amigos/familiares (15%) o el envío a la oficina/trabajo (13%). A pesar de que las devoluciones disminuyeron durante 2021, ya que sólo el 25% de los compradores digitales realizó este proceso, se han focalizado más las razones de devolución: la principal es que la talla o las dimensiones no quedaron/funcionaron (34%), seguida de devoluciones porque el producto venía con daño/con una descompostura (33%).

No obstante, la percepción de seguridad en Internet sigue al alza pues 7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es seguro comprar productos y servicios en línea. De igual forma, también incrementó la satisfacción: 8 de cada 10 compradores reportan estar satisfechos con la experiencia de comprar por el canal digital. Las inquietudes principales al comprar en línea siguen siendo el temor a ser víctima de un fraude electrónico (82%) y la desconfianza de dar sus datos bancarios (75%). Asimismo, los principales motivadores para quienes aún no han comprado en internet serían mejoras en la seguridad (82%), en los métodos de pago (50%) y en la logística (46%).

Los servicios de comida a domicilio mantienen el lugar que tomaron desde inicios de la pandemia, aunado a esto y debido a la disminución de las restricciones derivadas del COVID-19, se detecta una recuperación en las visitas a los servicios de movilidad, sobre todo en diciembre de 2021. Los sitios relacionados a Viajes presentan una recuperación más lenta, aún no retoman el número de internautas que visitaban los sitios de hoteles o aerolíneas, pero los que se quedan, tienden a comprar más. Y en general, Daniela Orozco afirma que la tendencia continuará en aumento y aún con marcada estabilidad y crecimiento para los siguientes meses.